ALGEMENE VOORWAARDEN

Laatst bijgewerkt: 24/11/2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, producten, reparaties, overeenkomsten en afspraken die worden aangeboden of uitgevoerd door Phone House Roosendaal, gevestigd te Nieuwe Markt 42 4701 AJ Roosendaal, hierna te noemen: “Phone House”, “wij” of “ons”. Door gebruik te maken van onze diensten of het bezoeken van onze winkel of website, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten of diensten afneemt van Phone House.

2. Reparatie: elke vorm van herstel, onderhoud, diagnose of vervanging van onderdelen van smartphones, tablets, laptops, MacBooks, smartwatches of andere elektronische apparaten.

3. Website: de website van Phone House Roosendaal, waaronder het online afspraaksysteem voor reparaties.

4. Garantie: de door Phone House aangeboden garantie op uitgevoerde reparaties en onderdelen.

5. Overeenkomst: elke afspraak, bestelling, aankoop of opdracht tussen Phone House en de klant.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aankopen, reparaties, abonnementen, diensten en overige transacties tussen Phone House en de klant.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3. Phone House behoudt zich het recht voor de voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website.

3. Diensten en Producten

3.1. Phone House levert de volgende diensten:

• Reparaties van elektronische apparaten

• Ondersteuning bij abonnementen en verlengingen

• Verkoop van smartphones, tablets, accessoires en overige producten

• Diagnose van storingen of schade

• Online afspraakmogelijkheden via de website

3.2. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
3.3. Aanbiedingen en acties zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en gelden zolang de voorraad strekt.

4. Reparaties

4.1. Reparaties worden zo zorgvuldig en professioneel mogelijk uitgevoerd door gecertificeerde technici.
4.2. Voorafgaand aan een reparatie wordt, indien mogelijk, een prijsinschatting gegeven. Deze is onder voorbehoud van nader te constateren schade of onvoorziene complicaties.
4.3. Wanneer tijdens de reparatie blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, wordt de klant hierover geïnformeerd. Reparaties worden pas uitgevoerd na toestemming van de klant.
4.4. Door het aanbieden van een defect toestel voor reparatie verklaart de klant eigenaar te zijn van het toestel.
4.5. Phone House is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van gegevens.
4.6. Toestellen met waterschade of ernstig interne schade kunnen tijdens onderzoek of reparatie verdere schade oplopen. Phone House is hiervoor niet aansprakelijk.
4.7. Indien een toestel niet gerepareerd kan worden, kunnen diagnosekosten in rekening worden gebracht.

5. Garantie op Reparaties

5.1. Phone House biedt 6 maanden garantie op uitgevoerde reparaties en de daarbij gebruikte onderdelen.
5.2. De garantie is geldig vanaf de datum waarop de reparatie is uitgevoerd.
5.3. De garantie vervalt indien:

• Het toestel opnieuw verkeerd wordt gebruikt of beschadigd raakt.

• Er sprake is van valschade, drukschade, waterschade of andere externe oorzaken.

• Het toestel na reparatie is geopend door derden.

• De schade geen directe relatie heeft met de oorspronkelijke reparatie.
  5.4. Garantie op waterschadebehandelingen is uitgesloten.
  5.5. Softwareproblemen vallen niet onder de reparatiegarantie.
  5.6. Indien onder garantie wordt vastgesteld dat de uitgevoerde reparatie niet correct is, wordt de reparatie kosteloos opnieuw uitgevoerd.

6. Afspraken via de Website

6.1. Klanten kunnen via de website een afspraak maken voor reparaties.
6.2. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van gegevens tijdens het boeken van een afspraak.
6.3. Afspraken zijn kosteloos te wijzigen of te annuleren tot het moment van uitvoering.
6.4. Indien de klant niet verschijnt op de afgesproken tijd, kan Phone House weigeren om toekomstige afspraken te accepteren of kosten in rekening brengen.

7. Abonnementen

7.1. Phone House bemiddelt tussen klanten en telecomproviders voor het afsluiten en verlengen van abonnementen.
7.2. Phone House is niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen, netwerkproblemen of voorwaarden van de telecomprovider.
7.3. De klant is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig lezen van contractvoorwaarden van de provider.
7.4. Phone House is niet verantwoordelijk voor beslissingen genomen door providers met betrekking tot kredietchecks, borgstellingen of acceptatie.

8. Betaling

8.1. Betalingen dienen direct na levering van producten of na voltooiing van een reparatie te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
8.2. Producten of toestellen worden pas meegegeven na volledige betaling.
8.3. Phone House behoudt het recht om reparaties of toestellen vast te houden totdat de volledige betaling is ontvangen.

9. Aansprakelijkheid

9.1. Phone House is alleen aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit grove nalatigheid of opzet van onze zijde.
9.2. Phone House is niet aansprakelijk voor:

• Gegevensverlies

• Gevolgschade of indirecte schade

• Schade aan toestellen veroorzaakt door bestaande defecten of verborgen gebreken

• Schade door accessoires van derden of slecht onderhoud door de klant
  9.3. De maximale aansprakelijkheid bedraagt de waarde van de uitgevoerde reparatie of het geleverde product.

10. Privacy

10.1. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende wet- en regelgeving.
10.2. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van reparaties, afspraken, bestellingen of administratie.
10.3. Persoonsgegevens worden nooit verkocht aan derden.

11. Overmacht

11.1. Phone House is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen als gevolg van overmacht, waaronder stroomstoringen, pandemieën, brand, leveringsproblemen, systeemstoringen of andere omstandigheden buiten onze controle.

12. Eigendomsvoorbehoud

12.1. Geleverde producten blijven eigendom van Phone House totdat de volledige betaling is voldaan.
12.2. Indien reparatiekosten niet worden betaald, mag Phone House het toestel vasthouden totdat betaling heeft plaatsgevonden.

13. Klachtenregeling

13.1. Klachten dienen zo snel mogelijk schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.
13.2. Phone House streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te beantwoorden en op te lossen.
13.3. Indien de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de klant zich wenden tot een geschilleninstantie.

14. Toepasselijk Recht

14.1. Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Phone House gevestigd is.

15. Slotbepalingen

15.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd geldig.
15.2. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die juridisch is toegestaan en zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.